Support-Pläne

zebNet leistet technische Unterstützung im Rahmen eines gültigen Update & Support Abonnements.

Für bereits eingestellte Produkte sowie für Produkte deren Update & Support Abonnement bereits abgelaufen ist, leistet zebNet ausschließlich technische Unterstützung bei Bedarf (Pay per Incident), welche kostenpflichtig erworben werden muss.

Die Selbsthilfe durch unsere Wissensdatenbank ist jederzeit, auch nach Ablauf des Update & Support Abonnements kostenlos, jedoch können mit einem abgelaufenen Update & Support Abonnement keine neuen Anfragen an die technische Unterstützung gestellt werden.

Nachfolgend erhalten Sie einen Überblick über die Support-Pläne und Optionen.

Standard Support
Enthalten im ersten Jahr als Update & Support Abonnement. Technische Unterstützung wird ausschließlich über den Help Desk erbracht. Hier erhalten Sie weitere Informationen zum Update & Support Abonnement.

Support nach Bedarf (Pay per Incident)
Technische Unterstützung für einen Einzelfall, welcher separat erworben werden muss. Nach dem Erwerb wird Ihnen ein Support-Schlüssel ausgestellt, mit welchem Sie eine Anfrage an die technische Unterstützung stellen können.

Support nach Bedarf (Pay per Incident) wird mit 14,95 Euro zzgl. MwSt. berechnet. Sie können Support nach Bedarf hier erwerben.

Unterstützung per Fernwartung
Zusätzlich zu unseren angebotenen Support-Plänen bieten wir außerdem die Möglichkeit der Fernwartung auf stündlicher Basis an. Dieser stündliche Service wird für die Dauer von mindestens einer (1) Stunde berechnet, danach erfolgt die Abrechnung halbstündlich.

Nachdem Sie diesen Service erworben haben, greifen wir nach Ihrer Autorisierung per Fernwartung auf Ihren Computer zu, um Ihnen effektiv eine Problemlösung anbieten zu können.

Unterstützung per Fernwartung wird mit 49,95 Euro zzgl. MwSt. pro Stunde berechnet und kann hier erworben werden.